IT外包服务公司的效率倍增器
IT外包服务的致胜秘诀：快速服务
IT外包服务公司希望工程师能够更有效率的完成客户服务，并希望通过快速响应、快速处理、一次成功来提升客户满意度，通过使用“服务盒子”，IT外包公司可以用远程支持的方式，实现对快速服务的再升级。
无障碍部署、无障碍使用
Abloomy通过“服务盒子”简化IT外包工程师的工作过程，客户既可以以即插即用的方式，在需要支持时获得帮助，也可以持久的将服务盒子部署在客户网络中，获得24小时不间断的监控支持服务。要做到这一点，客户只需要学会连接网线和接插电源，还有就是安装Abloomy免费APP“爱菠萝”。
实时监控和定期巡检
通过Abloomy的“服务盒子”，能够实现对客户网络及其上IT设备的实时监控和定期巡检，对于发现的异常，能够在第一时间通知驻场IT工程师进行维护，依托于Abloomy的IT运维管理平台，IT外包服务商，更可以建设自有的IT运维监控中心，为客户提供7X24小时的网络监控和应急响应服务。
基于工单的服务管理
Abloomy的IT运维管理平台会将所有客户的IT服务请求以工单的形式进行收集和处理，工程师可以自主申领也可以接受派单，所有服务过程都会同步记录，并可以综合客户评价和反馈，方便IT外包企业对员工工作以及本次服务进行质量评估和考核。
改变现场支持的传统表现
通过Abloomy的“服务盒子”进行远程支持，工程师避免了在旅途中浪费金钱和时间，用户也不用在故障的煎熬中等待；用户不用担心工程师在现场“抓不住”问题，因为“服务盒子”可以通过持续监控等待问题复现，并第一时间通知工程师解决；用户也不需要担心“断网”了，而解决不了问题，“服务盒子”的远程通信可以不依赖于用户的网络；用户更不需要担心工程师“水平不够”，通过“服务盒子”和云平台，工程师不再是一个人“战斗”。
作为专业IT外包服务商的工程师，最为关注的就是怎样快速的解决客户的IT问题，并用规范的工作让客户满意。基于Abloomy“服务盒子” + “云平台”进行远程技术支持，能够为你的IT服务工作，提供“多、快、好、省”的帮助。
亮点功能
无障碍的现场临时部署
客户需要支持时，“服务盒子”即插即用；工程师需要持续监视设备现象时，只需要就近接入目标设备网络。
通过APP，轻松获得支持
客户可以随时通过APP请求技术支持，工程师会通过“服务盒子”同步获得设备及周边网络相关情况，经过简单必要沟通，就可以开始远程支持。
快速获得周边信息，加速问题诊断
“服务盒子”能够快速搜集目标设备周边网络情况，建立网络拓扑，获取周边设备信息，并可在必要时登录周边设备进一步了解该设备工作情况和配置，帮助工程师快速确定问题环境，固化问题现场。
团队支持，知识保障
工程师可以即时在Abloomy的IT运维管理平台上组建针对支持任务的协作团队，分工协作，各司其职，不用考虑距离所带来的限制。更可简单的将支持过程中所积累的经验，获得的知识通过平台在团队内分享。
虚拟验证环境快速复现问题
对于不方便进行现场复现的问题，可以使用Abloomy的IT运维管理平台和“服务盒子”进行虚拟化的环境搭建，方便问题的复现，提供现场问题的解决效率。
规范化的服务管理
支持多种服务形式：应急响应、例行巡检、24小时监控、IT咨询等，系统以工单的形式对每一次客户的支持请求进行跟踪，工程师的支持全过程会被记录，从接受任务到结束支持，对于设备的操作过程更会进行录像保存，以方便客户及支持团队领导进行追溯和复核。
远程支持部署场景:
根据不同的支持目的，选择以下部署方式：
- 仅希望对电脑、网络打印机等网络终端设备进行维护，不涉及周边设备和环境的，可以直接将“服务盒子”连接目标设备的控制端口，如，Console口，或者管理网口，分配适当的IP地址即可。
- 希望对工作中的网络设备或主机设备进行维护，如果目标设备支持带内管理方式，则只需要将“服务盒子”就近连接在目标设备网络中，并保证为“服务盒子”端口分配合法的IP地址。
- 如果希望检查目标设备周边网络情况，则需要将“服务盒子”就近连接在目标设备网络中；如果目标设备存在于多个网段，则需要使用“服务盒子”的多个网口连接不同的网段，或者使用VLAN端口聚合方式与“服务盒子”相连。
- 如果希望搭建虚拟验证环境，在需要使用“服务盒子”接管与目标环境相同的设备及网络环境（接管是指设备的控制网络和数据网络都需要与“服务盒子”连接），然后通过Abloomy的IT运维管理平台搭建虚拟拓扑环境，使用与目标环境相同的设备和配置。
产品推荐:
AMB100
- 接口1 x WAN , 1 x LAN,1 × USB, 1 × Console
- 最大无线传输速率2.4G：300Mbps，5G：866.7Mbps
建设自有的IT运维监控中心，为客户提供7X24小时的网络监控和应急响应服务，是许多IT外包服务业者对于自身企业成长的一个衡量标准。使用Abloomy的IT运维管理平台，能够帮助IT外包服务商以最小的代价实现这一目标。
亮点功能
方便实现对客户IT设施的统一监控
通过在每个客户网络中部署一台Abloomy的“服务盒子”，就可以实现对客户网络及其覆盖的IT设施进行监控。无论是路由器、防火墙，还是门禁、视频监控服务器，亦或是网络打印机、WiFi系统，都可以纳入24小时的实时运行监控中。身在监控中心的运维人员，可以实时了解这些设施的运行情况，并可以进行配置调整。对于可能出现的运行异常，也能够做到及时告警已经策略化的应急处理。
通过密码箱提升设备安全性
通过“服务盒子”的密码箱功能，可以帮助IT人员保管所有管辖IT设备的密码，避免了工程师忘记设备密码的可能，同时更避免了工程师为了怕忘记密码，就为所有设备设置相同密码，所带来的安全风险。“服务盒子”的密码箱功能非常好用：当需要登录某个设备时，对应的密码项会被自动识别，点击即可获得。
可信的第三方支持形式
在客户企业内进行IT服务时，经常需要客户内部人员的支持和监督，传统方式下出现问题，客户需要等待IT服务人员的登门，然后陪伴对方人员一起工作，最后还需要对支持结果进行验收，出现不顺利的情况，这个过程会反复很多次，对客户人员来说，劳心劳力，费人费时。监控中心人员通过“服务盒子”进行远程监控和应急响应支持，完全可以省去登门时间，支持时所能接触的设备以及访问的范围都可以通过APP被客户相关人员同步了解，并酌情授权，对于支持结果可以做到即时验收，还可以进行双方都认可的事后追溯和复核，完全可以做到放心、省心。
运维支持服务评价
所有运维保障服务事件，都会受到系统的跟踪和复核，在支持结束后，系统会通过APP通知客户相关人员给予评价，同时，系统还会对支持过程的记录和录像进行必要的留存，以备后期对支持服务进行总体考核时使用。
远程监控部署场景:
根据不同的支持目的，选择以下部署方式：
- 准备监控客户网络及办公设备情况，则需要将“服务盒子”连接在核心交换网络中；如果客户网络存在多个网段，则需要使用“服务盒子”的多个网口连接不同的网段，或者使用VLAN端口聚合方式与“服务盒子”相连，并保证为“服务盒子”端口分配合法的IP地址。对于“服务盒子”处理能力和数量的选择，需要综合考虑客户网络及其各个网段规模和性能因素
- 准备对多个客户的网络及办公设备进行监控，在需要在每个网络网络中，按照上一部署方式的描述进行部署。对于“服务盒子”处理能力和数量的选择，需要综合考虑客户网络及其各个网段规模和性能因素。
产品推荐:
AMB100
- 接口1 x WAN , 1 x LAN,1 × USB, 1 × Console
- 最大无线传输速率2.4G：300Mbps，5G：866.7Mbps