IT外包服务的致胜秘诀:快速服务
IT外包服务公司希望工程师能够更有效率的完成客户服务,并希望通过快速响应、快速处理、一次成功来提升客户满意度,通过使用“服务盒子”,IT外包公司可以用远程支持的方式,实现对快速服务的再升级。
Abloomy通过“服务盒子”简化IT外包工程师的工作过程,客户既可以以即插即用的方式,在需要支持时获得帮助,也可以持久的将服务盒子部署在客户网络中,获得24小时不间断的监控支持服务。要做到这一点,客户只需要学会连接网线和接插电源,还有就是安装Abloomy免费APP“爱菠萝”。
通过Abloomy的“服务盒子”,能够实现对客户网络及其上IT设备的实时监控和定期巡检,对于发现的异常,能够在第一时间通知驻场IT工程师进行维护,依托于Abloomy的IT运维管理平台,IT外包服务商,更可以建设自有的IT运维监控中心,为客户提供7X24小时的网络监控和应急响应服务。
Abloomy的IT运维管理平台会将所有客户的IT服务请求以工单的形式进行收集和处理,工程师可以自主申领也可以接受派单,所有服务过程都会同步记录,并可以综合客户评价和反馈,方便IT外包企业对员工工作以及本次服务进行质量评估和考核。
通过Abloomy的“服务盒子”进行远程支持,工程师避免了在旅途中浪费金钱和时间,用户也不用在故障的煎熬中等待;用户不用担心工程师在现场“抓不住”问题,因为“服务盒子”可以通过持续监控等待问题复现,并第一时间通知工程师解决;用户也不需要担心“断网”了,而解决不了问题,“服务盒子”的远程通信可以不依赖于用户的网络;用户更不需要担心工程师“水平不够”,通过“服务盒子”和云平台,工程师不再是一个人“战斗”。
客户需要支持时,“服务盒子”即插即用;工程师需要持续监视设备现象时,只需要就近接入目标设备网络。
客户可以随时通过APP请求技术支持,工程师会通过“服务盒子”同步获得设备及周边网络相关情况,经过简单必要沟通,就可以开始远程支持。
“服务盒子”能够快速搜集目标设备周边网络情况,建立网络拓扑,获取周边设备信息,并可在必要时登录周边设备进一步了解该设备工作情况和配置,帮助工程师快速确定问题环境,固化问题现场。
工程师可以即时在Abloomy的IT运维管理平台上组建针对支持任务的协作团队,分工协作,各司其职,不用考虑距离所带来的限制。更可简单的将支持过程中所积累的经验,获得的知识通过平台在团队内分享。
对于不方便进行现场复现的问题,可以使用Abloomy的IT运维管理平台和“服务盒子”进行虚拟化的环境搭建,方便问题的复现,提供现场问题的解决效率。
支持多种服务形式:应急响应、例行巡检、24小时监控、IT咨询等,系统以工单的形式对每一次客户的支持请求进行跟踪,工程师的支持全过程会被记录,从接受任务到结束支持,对于设备的操作过程更会进行录像保存,以方便客户及支持团队领导进行追溯和复核。
通过在每个客户网络中部署一台Abloomy的“服务盒子”,就可以实现对客户网络及其覆盖的IT设施进行监控。无论是路由器、防火墙,还是门禁、视频监控服务器,亦或是网络打印机、WiFi系统,都可以纳入24小时的实时运行监控中。身在监控中心的运维人员,可以实时了解这些设施的运行情况,并可以进行配置调整。对于可能出现的运行异常,也能够做到及时告警已经策略化的应急处理。
通过“服务盒子”的密码箱功能,可以帮助IT人员保管所有管辖IT设备的密码,避免了工程师忘记设备密码的可能,同时更避免了工程师为了怕忘记密码,就为所有设备设置相同密码,所带来的安全风险。“服务盒子”的密码箱功能非常好用:当需要登录某个设备时,对应的密码项会被自动识别,点击即可获得。
在客户企业内进行IT服务时,经常需要客户内部人员的支持和监督,传统方式下出现问题,客户需要等待IT服务人员的登门,然后陪伴对方人员一起工作,最后还需要对支持结果进行验收,出现不顺利的情况,这个过程会反复很多次,对客户人员来说,劳心劳力,费人费时。监控中心人员通过“服务盒子”进行远程监控和应急响应支持,完全可以省去登门时间,支持时所能接触的设备以及访问的范围都可以通过APP被客户相关人员同步了解,并酌情授权,对于支持结果可以做到即时验收,还可以进行双方都认可的事后追溯和复核,完全可以做到放心、省心。
所有运维保障服务事件,都会受到系统的跟踪和复核,在支持结束后,系统会通过APP通知客户相关人员给予评价,同时,系统还会对支持过程的记录和录像进行必要的留存,以备后期对支持服务进行总体考核时使用。